Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 1 sierpnia 2019

W Ellora zależy nam na tym, aby każde zakupy były dla Ciebie bezpieczne i satysfakcjonujące. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zakupiony produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz dokonać zwrotu zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

1. Termin zwrotu

Masz 30 dni od dnia otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu produktu.

Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:

E-mail: elloraserviceteam@gmail.com

W wiadomości podaj:

  • Numer zamówienia;

  • Imię i nazwisko użyte podczas zakupu;

  • Powód zwrotu;

  • Zdjęcia produktu (jeśli jest to konieczne).

2. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:

✓ Być nieużywany;
✓ Znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany;
✓ Nie posiadać śladów użytkowania, uszkodzeń ani zmian;
✓ Być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest to możliwe.

Ze względów higienicznych produkty mające bezpośredni kontakt ze skórą, takie jak kolczyki, mogą nie podlegać zwrotowi po użyciu.

3. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki.

Prześlij:

  • Zdjęcia lub nagranie produktu;

  • Numer zamówienia;

  • Opis problemu.

Nasz zespół przeanalizuje sytuację i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie.

4. Koszty zwrotu

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy:

  • Produkt został dostarczony uszkodzony;

  • Otrzymano niewłaściwy produkt;

  • Błąd wynikał z naszej strony.

Zalecamy korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia. Ellora nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne zagubione podczas transportu.

5. Proces refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu i sprawdzeniu jego stanu wyślemy potwierdzenie drogą mailową.

Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu.

Pieniądze zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od banku lub operatora płatności.

6. Wymiana produktów

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny model, kolor lub wariant, zalecamy złożenie nowego zamówienia oraz dokonanie zwrotu pierwotnego produktu.

Dzięki temu szybciej otrzymasz wybrany produkt.

7. Anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane lub wysłane, postaramy się je anulować.

Po wysłaniu zamówienia należy skorzystać ze standardowej procedury zwrotu.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji skontaktuj się z nami:

Ellora Jewelry
E-mail: elloraserviceteam@gmail.com

Nasz zespół z przyjemnością pomoże Ci rozwiązać każdą sytuację.

Dziękujemy za zaufanie i wybór Ellora.